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Customer Service Manager (m/w/d) 

Location: Hamburg, starting immediately, full-time

Standort: Hamburg, ab sofort, in Vollzeit

Enovis ist eines der weltweit führenden Unternehmen in der Orthopädie- und Medizintechnik. Wir bieten ein einzigartig vielfältiges Spektrum an orthopädischen Hilfsmitteln und physikalischen Therapiekonzepten, die sich systematisch ergänzen.

Als global aufgestellter Konzern mit rund 5.000 MitarbeiterInnen weltweit und ca. 200 MitarbeiterInnen am Standort in Freiburg i.Br. möchten wir gemeinsam mit Ihnen Besseres erschaffen. Tagtäglich engagieren wir uns innovative und neue Behandlungsoptionen für alle Therapiephasen zu bieten und somit Menschen in Bewegung zu halten.

German version below

Your tasks and responsibilities:

• Responsible for management of the Customer Service Team in Hamburg and Bochum and meeting the daily needs of (existing) customers by overseeing the Customer Service-related activities within the order to cash cycle incl. Master Data maintenance (prices, customer master data) and other activities such as creation of customer quotes or reports
• Ensure compliance with all company & regulatory requirements as well as process adherence to internal policies and support compliance obligations (i.e MDR, Post Market Surveillance, Product Documentation and Control, FSCA) with HQ Regulatory team 
• Ensure cross-site team integration, identification and implementation of synergy effects between various CS activities 
• Contribute to strategic planning for customer service improvements and scalability, Project Management of Customer Service related projects such as automation, self-service portals, EDI
• Monitor and deliver SLA & KPIs 
• Develop and implement training programs for team development and manage personnel measures in the team
• Coordination of exceptional situations (i.e., back orders, ticket system handling, etc.) incl. communication to all stakeholders affected 
• Introduction or adaptation of working procedures to meet the requirements of business partners such as Sales, Marketing, or international functions. 
• Close collaboration with local Logistics & Supply chain team as well as with Enovis Surgical Germany Sales & Marketing teams 
• Support and enable new product launches as well as new process implementation

Your profile:

• University degree; preferably in Economic or technical disciplines or proven professional background for role profile 
• Experience in the Healthcare industry, preferably in the field of medical devices 
• At least 5 years of leadership experience in a similar organizational area 
• Experience in dealing with ERP systems (ideally Oracle JDE), confident handling of MS Office, explicitly know-how in MS Excel, i.e. for analytic and reporting purposes
• Excellent understanding of order-to-cash processes and complex service models, strong analytical skills and affinity with IT and logistics processes  as well as to digital transformation and automation
• Basic knowledge of commercial law would be a plus
• Structured, solution-oriented & detail-oriented way of working  
• High customer and service orientation (external and internal customers), together with an open and communicative personality
• Confident knowledge of German and English, both written and spoken 
• Willingness to travel (10 – 50%) 

We offer:

• Attractive performance-based compensation 
• An open and appreciative company culture 
• 30 days of annual leave 
• Modern work equipment 

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Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für die Führung des Customer-Service-Teams in Hamburg und Bochum sowie Sicherstellung der täglichen Betreuung der (bestehenden) Kunden durch Steuerung aller kundenservicebezogenen Aktivitäten innerhalb des Order-to-Cash-Zyklus, einschließlich Stammdatenpflege (Preise, Kundenstammdaten) sowie weiterer Tätigkeiten wie der Erstellung von Kundenangeboten oder Reports 
• Sicherstellung der Einhaltung aller unternehmensinternen und regulatorischen Anforderungen sowie der Prozesskonformität gemäß interner Richtlinien und Unterstützung von Compliance-Anforderungen (z. B. MDR, Post-Market-Surveillance, Produktdokumentation und -kontrolle, FSCA) in Zusammenarbeit mit dem zentralen Regulatory-Team 
• Sicherstellung der standortübergreifenden Teamzusammenarbeit sowie Identifikation und Umsetzung von Synergieeffekten zwischen verschiedenen Customer-Service-Aktivitäten 
• Mitwirkung an der strategischen Planung zur Weiterentwicklung und Skalierung des Customer Service sowie Projektmanagement im Customer-Service wie z.B. Automatisierung, Self-Service-Portalen und EDI 
• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs 
• Entwicklung und Implementierung von Schulungs- und Trainingsprogrammen zur Weiterentwicklung des Teams sowie Steuerung personeller Maßnahmen 
• Koordination von z. B. Rückständen, Ticket-System-Bearbeitung etc. einschließlich der Kommunikation mit allen betroffenen Stakeholdern 
• Einführung oder Anpassung von Arbeitsprozessen zur Erfüllung der Anforderungen interner Geschäftspartner wie Vertrieb, Marketing oder internationaler Funktionen 
• Enge Zusammenarbeit mit den lokalen Teams aus Logistik und Supply Chain sowie mit den Vertriebs- und Marketingteams von Enovis Surgical Germany 
• Unterstützung und Befähigung von Neueinführungen von Produkten sowie neuer Prozessimplementierungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise in wirtschaftswissenschaftlichen oder technischen Fachrichtungen, oder eine nachgewiesene einschlägige Berufserfahrung für dieses Rollenprofil 
• Erfahrung in der Healthcare-Branche, idealerweise im Bereich Medizintechnik 
• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung in einem vergleichbaren organisatorischen Umfeld 
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise Oracle JDE), sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere ausgeprägte Kenntnisse in MS Excel für Analyse- und Reporting-Zwecke 
• Sehr gutes Verständnis von Order-to-Cash-Prozessen und komplexen Servicemodellen, ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Affinität zu IT- und Logistikprozessen sowie zu digitaler Transformation und Automatisierung 
• Grundkenntnisse im Handels- bzw. Wirtschaftsrecht sind von Vorteil 
• Strukturierte, lösungs- und detailorientierte Arbeitsweise 
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung (externe und interne Kunden) sowie starke Kommunikationsfähigkeit  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
• Reisebereitschaft (10–50 %)

Wir bieten:

• Attraktive leistungsorientierte Vergütung 
• Eine offene und wertschätzende Firmenkultur 
• 30 Tage Urlaub 
• Modernes Arbeitsequipment